Tevredenheid en feedback
ACT Life hecht waarde aan dat cliënten zich gehoord en tevreden voelen over de geboden zorg.
Er wordt gestreefd naar openheid en zorgvuldigheid in de communicatie, zodat cliënten ervaren en weten dat hun mening ertoe doet. Cliënten worden aangemoedigd om ervaringen, suggesties en eventuele verbeterpunten te delen.
Deze feedback wordt gebruikt om de kwaliteit van de zorgverlening voortdurend te verbeteren.
Tijdens en na afronding van een behandeltraject of training wordt regelmatig gevraagd naar de ervaringen van cliënten. Zowel positieve terugkoppeling als verbeterpunten dragen bij aan verdere kwaliteitsontwikkeling binnen de praktijk. Feedback kan op elk moment worden gegeven, via e-mail of tijdens een persoonlijk gesprek.
Klachten en geschillenregeling
Ondanks zorgvuldige werkwijze kan het voorkomen dat een cliënt ergens niet tevreden over is.
Wanneer dit het geval is, wordt aangeraden dit eerst te bespreken met de behandelaar of regiebehandelaar.
Een gesprek kan vaak al leiden tot een oplossing of verduidelijking.
Indien dit niet toereikend is, kan gebruik worden gemaakt van de onafhankelijke klachtenregeling.
ACT Life is aangesloten bij Klachtenportaal Zorg (KPZ).
KPZ biedt cliënten de mogelijkheid om ondersteuning te ontvangen van een onafhankelijke klachtenfunctionaris.
Wanneer een klacht niet in overleg kan worden opgelost, kan deze worden voorgelegd aan een onafhankelijke geschillencommissie, conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).
Alle meldingen of klachten worden zorgvuldig geregistreerd en behandeld volgens de geldende wettelijke richtlijnen.
Meer informatie is te vinden via: klachtenportaalzorg
Contact bij feedback of klachten
📧 info@actlife.nl
📞 06 3809 6766